Naar de hoofdinhoud

Waarom krijgen betalers via automatische incasso geen betaalbevestiging?

We leggen je uit waarom de betaalbevestiging die je instelt in een factuurworkflow niet wordt verstuurd wanneer is betaald via automatische incasso.

Meer dan een week geleden bijgewerkt

Voor facturen betaald via automatische incasso versturen we geen betalingsbevestiging. Dat heeft twee redenen:

  1. Een betaling via automatische incasso wordt door de bank in 'bulk' op de rekening van je organisatie bijgeschreven. Daarna worden alle storneringen verwerkt. We zouden dan ook eerst alle betalers een betalingsbevestiging sturen om vervolgens iedere stornering een nieuw betaalverzoek (of herinnering) te sturen. Dat kan verwarrend werken.

  2. Storneringen kunnen niet alleen direct plaatsvinden op het moment van incasseren (bijv. door te weinig saldo of een blokkade voor incasso), maar kan tot 8 weken na incasso alsnog wordt gestorneerd. Ook hier voorkom je verwarring door niet eerder al een betalingsbevestiging te hebben gestuurd.

Was dit een antwoord op uw vraag?